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前段时间，有位杭州的女士莫名其妙的收到两个从LV官网寄过来的包，结果一下就上了热搜LV方面为何会搞错顾客的信息，对此他们一直没有给出明确的回复而在最近有位杭州的女士给我们打来电话，说上星期她买了一个LV的包，然后更加离奇的事情发生了。

杭州一女子因为莫名其妙的收到两个LV官网寄来的包，上了微博热搜结果事情才过去没多久，这位女士反映她作为LV的会员，上个星期收到LV官网的一个提示信息，说她一直想购买的配饰包年末有了新货，可以抢购，出于喜爱该女士还是点击购买了，不过让她没想到的是，在她付了钱以后，这个订单却消失了。

“（所以你当时直接点了继续付款，然后付款成功了，然后你在上面又找不到爱马仕最新款男士皮带多少钱订单），我想要不就是系统原因，或者当时买的人比较多，可能一下子查看不到”，这位女士说，起初她以为只是系统一直出了问题，看到已经扣款成功的信息，她也就没有太在意，但是几天过去，她一直没有等到LV官网的发货信息，查询也查不到自己的订单信息，这让该女士十分的不解。

于是她在网上一搜，才在小红书和一些微信群里看到，原来好多人和她碰到了一样的问题比如和她在同一个群的周女士，同样也是付了钱没有订单“27号晚上七点左右，第一次付款没看到订单，所以我又付了另外一笔，但是最后两笔钱都付完了，但是我依旧看不到订单，一点消息都没有。

我们有一个群，大家都有这种情况”，周女士说，她购的这款LV佩饰包被称作“麻将包”，比较爱马仕最新款男士皮带多少钱热门，在线下的门店往往买不到，甚至有店员告诉她们，需要购买LV的其他产品，才能购买该款包的名额，所以大部分的人都是通过LV官网抢购这款麻将包。

而此前就有网友反映，在官网抢购这款包确实会出现没有库存还能付款，或者是订单突然不见的情况，都是通过自己拨打客服的电话才能退钱，或者把包给要回来，LV官方不会主动告知消费者“个人感觉存在欺骗行为在里面，而且在出了事情之后，并没有第一时间解决这个问题，还需要你主动去联系LV，期间并没有主动联系我，沟通这个事情到底怎么解决，都是我们主动打电话去，而且这个BUG以前也存在过，依旧能够一次又一次的付钱，所以对此我不是很理解，现在我的诉求就是，我付了两个订单，就按照爱马仕最新款男士皮带多少钱两个订单按时发给我，至于我之后这个包我退还是要，也是我个人的一个选择，首先包要出现在我这里”，周女士说。

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那么，为什么LV会出现，消费者明明付了钱，订单又突然消失的问题呢？而该退给消费者的包，以及该退给消费者的钱，又何时能够收到呢？对于周女士等消费者这方面的诉求，LV方面究竟会怎么解释呢？周女士也拨打了LV全国客服热线。

LV官方客服人员回应称，“是这个配饰包的订单是吗？（对的），你这个订单我们会再次帮你反馈到订单同事那里，今天下午会给你回电，你等待一下，（我前两天打电话，你们也是这样跟我说的，但是到现在为止，每次都是我打电话给你们）”。

周女士说，此前她已经多次拨打过LV的官方客服，爱马仕最新款男士皮带多少钱但是客服人员都以会有订单专员专人对接为由，让周女士继续等待，只有一次订单专员主动联系了周女士，告知周女士也可以通过LV的APP查看订单详情，但也没有解决周女士的具体问题。

周女士等消费者也通过APP查看了自己的订单，结果发现这款APP的错误率更离谱，不仅订单的数量有误，而且上面还有一笔订单的时间显示为1970年“最离奇的是这个订单时间是1970年的，我还没出生呢”，消费者翠翠女士。

“我这个订单没有时间显示，只有一个订单编号，这三个订单其实我支付了2个钱”，消费者周女士说对于订单这样离谱的APP，记者也通过订单向LV方面咨询应该如何解决，LV方面也终于有一位订单专员进行了回复LV 订单专员告诉周女爱马仕最新款男士皮带多少钱士，“是这样的，IT部门还在修复当中，所以这边建议你耐心等待一下，（具体时间你们能给一下吗）因为我们这边也开了很多次会了，的确IT部门没有办法给出一个具体的修复时间，因为现在这样的异常订单非常多，现在其他客人都在耐心等待当中。

”对于何时恢复订单信息，以及LV官方和APP为什么会产生这样的问题，LV官网为什么不通知消费者存在这样的问题，这位订单专员始终不能给出一个合理的解释，记者随后也再次拨打了LV的官方客服电话“如果客人有任何问题，您可以让客人联系我们，我们这边没有权利给你查询客人的情况的，（我们不需要你查询客人情况，我们需要你们给消费者一个解释，为什么会出现这样的问题）因为我们客服中心只能帮爱马仕最新款男士皮带多少钱你把问题记录反馈，我会反馈给上级，然后上级会有一个统一的信息给消费者，（因为我们了解到这个情况，不光是一个客人，而是许多客人都遇到了这样的问题，你们LV官方都不需要给出一个解释吗）那非常抱歉先生，我不是技术部门我这边没有办法帮你做解答”，LV客服说。

在节目播出前，LV方面也是联系到了我们的记者，他们说会对消费者反映的问题进行处理，但是在我们致电消费者之后，消费者表示，至今还是没有收到LV方面给出官方回复其实类似的问题在之前一直就存在过，根据我们对一些消费者的了解，他们也表示只是没有向媒体曝光，而且我们在LV的官网和微博上一直没有看到过，他们对类似事情的回复或者是道歉，这也足以从一个侧面反映出，爱马仕最新款男士皮带多少钱LV方面对于中国消费者的态度是什么样的，而对于这件事情，我们还会持续进行关注。

（责任编辑：马先震）来源：中国经济网

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