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“您的这个订单正在进行人工审核，我们主管领导出差了，还要推迟几天”浙江湖州的潘先生在与寺库平台联系多次后，仍然没有得到具体的退款时间曾多次在寺库平台购物的潘先生，1月6日和1月10日又分别在平台下单了一个价值11600元的包包和一个价值5159元的皮带。

潘先生的两个订单记录均显示，下单后，系统就出现了“订单已确认，仓库正在配货”通知直到潘先生在平台申请退款前，订单仍在显示“配货中”

▲ 受访者供图潘先生称，大概等了两周后，其查看系统页面也没有看到发货提示，直到两个多月后，才选择申请退款“等到今年三四月份了还不发货，我实在是顶不住了，就提出了申请”根据平台售后页面显示，申请后大概会爱玛仕腰带系法在7到15个工作日原路返回，但是潘先生一直都没有收到退款，系统界面一直显示“退款审核中”。

为此，潘先生多次联系客服，但至今未得到准确退款时间的回复“我打了寺库官网的电话，那边的工作人员称他们系统正在升级，让我等一等几天后，我又打过去，工作人员又说我的订单正在进行人工审核，但是负责人工审核的主管出差了，还得推迟几天。

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就是这样一遍一遍搪塞我”

▲ 受访者供图而让他着急的是，从六月份开始，他就联系不上寺库了“我从三月份开始一直给他们打到七月份，现在只要有空余时间，我都会打电话昨天我给客服打了一天的电话，都没打通”企查查显示，“北京寺库商贸有限公司”成立于2009年4月，注册爱玛仕腰带系法资本1000万元。

2017年9月，寺库美股上市，主打奢侈品，商品涵盖包袋、腕表、服饰、珠宝首饰等截止7月7日，寺库的“风险提示”多达994项，其中企业自身风险有322项自2021年10月起，几乎每天都有涉及北京寺库商贸有限公司的买卖合同纠纷，法院已受理的开庭时间已经排到了2022年11月。

7月19日，九派新闻尝试联系寺库客服，对方一直显示占线中九派新闻又联系其留在企查查上的电话，均无人接听同日，九派新闻以消费者身份联系寺库官方平台的线上客服，仍然没有得到正面回复，只是表示会处理，对方称“我马上催促加急处理您的订单，辛苦您耐心等待下。

”交流期间，在线客服并未让就九派新闻提供订单编号和联系方式当进爱玛仕腰带系法一步询问具体退款时间，对方表示：“我会将您订单升级优先处理，请您关注订单状态”九派新闻搜索发现，近期多名消费者在黑猫投诉APP反映，寺库平台“不发货也不退款”。

九派新闻实习记者 欧阳小飞【爆料】请联系记者微信：linghaojizhe【来源：九派新闻】 声明：此文版权归原作者所有，若有来源错误或者侵犯您的合法权益，您可通过邮箱与我们取得联系，我们将及时进行处理。

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